Conditions Générales

Article 1 : CHAMP D’APPLICATION 

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations entre :

• ALLOBNB, société de conciergerie et gestion locative, ci-après dénommée « le Prestataire »,
• Le Propriétaire, particulier ou professionnel confiant la gestion locative de son bien immobilier à ALLOBNB.

Ces CGV s’appliquent à toutes les prestations fournies par ALLOBNB et prévalent sur tout autre document.

Allobnb se réserve le droit de modifier les conditions générales. Toutefois, seule la version en vigueur à la date de signature du contrat s’applique au Propriétaire, sauf en cas de mise en conformité avec une obligation légale ou réglementaire.

Si une clause du contrat est déclarée invalide par une décision de justice, elle sera réputée non écrite, sans que cela n’affecte la validité des autres dispositions.

L’absence de contestation immédiate par Allobnb de l’inexécution d’une clause ne saurait être interprétée comme une renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.

La version des conditions générales applicable est celle en vigueur à la date de signature du contrat.

 

Article 2 : SERVICES PROPOSES

Le Propriétaire s’engage à prendre connaissance des services proposés avant toute souscription, leur acceptation impliquant l’adhésion pleine et entière aux présentes CGV.

Allobnb propose deux formules de gestion locative adaptées aux besoins des propriétaires souhaitant optimiser la rentabilité et la gestion de leur bien en location saisonnière.

Le propriétaire peut choisir entre :

• La formule « Essentielle », qui offre une gestion optimisée des réservations et une assistance continue.
• La formule « Performance », qui propose une approche plus avancée avec des stratégies d’optimisation des revenus, une expérience haut de gamme pour les voyageurs et une visibilité renforcée du bien.

Formule « Essentielle » – 15,90%*

La formule « Essentielle » propose une gestion complète et optimisée de votre bien en location saisonnière, incluant la communication, la gestion des réservations, l’optimisation des revenus ainsi qu’un accompagnement personnalisé pour les propriétaires et les voyageurs.

Communication et gestion des réservations

Allobnb assure la création, l’optimisation et la gestion complète de votre annonce en ligne afin d’augmenter sa visibilité et son attractivité. Votre bien est diffusé sur les meilleures plateformes de réservation, notamment Airbnb et Booking.com, garantissant ainsi une exposition efficace.

Allobnb prend en charge l’intégralité de la gestion des réservations, incluant la synchronisation des calendriers pour éviter tout conflit de disponibilité. La gestion des arrivées et départs des voyageurs est également assurée, avec un suivi rigoureux du check-in et du check-out afin d’offrir une expérience fluide et professionnelle.

Optimisation des revenus

Nous appliquons une tarification intelligente, ajustée automatiquement en temps réel selon l’offre, la demande et la saisonnalité. Cette approche garantit des prix compétitifs et un taux d’occupation optimisé, tout en assurant une bonne rentabilité de votre bien.

Expérience Voyageur

Nous assurons une réponse rapide et professionnelle à chaque demande, pour un service client toujours réactif. Grâce à une communication proactive avant, pendant et après le séjour, nous anticipons les besoins des voyageurs, renforçons leur satisfaction et favorisons les avis positifs.

Expérience Propriétaire

Allobnb offre une assistance aux Propriétaire et Voyageurs durant les horaires d’ouverture de l’agence (10h à 22h du lundi au Samedi) garantissant une large disponibilité.

Un rapport détaillé est fourni aux propriétaires, comprenant toutes les informations essentielles :

• Historique des reservations
• Calendrier des disponibilités
• Suivi des paiements et revenus
• Taux d’occupation

Formule « Performance » – 20,90%

Tout ce qui est inclus dans la Formule Essentielle +

La formule « Performance » offre une gestion haut de gamme et sur-mesure de votre bien en location saisonnière. Elle inclut une optimisation avancée de la visibilité, des revenus et de l’expérience client, ainsi que des services exclusifs pour maximiser la rentabilité et la satisfaction des voyageurs.

Communication et gestion des réservations

Allobnb diffuse votre annonce sur des plateformes de réservation supplémentaires, augmentant ainsi plus largement la visibilité du bien afin optimiser son taux d’occupation. Un guide des meilleures pratiques est mis à disposition pour valoriser la propriété et améliorer son attractivité.

Allobnb propose également des conseils personnalisés sur demande, afin d’améliorer les performances du bien et de répondre aux besoins spécifiques des propriétaires.

Maximisation du chiffre d’affaires

Estimation des revenus potentiels.

Avec l’offre Performance, nous allons plus loin grâce à une stratégie professionnelle globale de revenus. Nous combinons tarification intelligente, analyse des données marché, de la concurrence directe, ciblage des voyageurs adaptés, optimisation des conditions de réservation et d’annulation, et pilotage régulier des performances. L’objectif : maximiser le chiffre d’affaire globale, pas seulement remplir le calendrier.

En complément, Nous développons également des revenus complémentaires via la vente de services additionnels et sur mesure pour les voyageurs.

Expérience Voyageur

L’accueil des voyageurs est soigneusement pensé grâce à un protocole structuré ainsi que l’organisation des transferts.

Allobnb veille à offrir une expérience Voyageur « Premium » grâce à un accompagnement attentif tout au long du séjour. Un livret d’accueil, et un guide des environs sont fournis aux voyageurs pour garantir autonomie et sérénité.

Nous pouvons proposons des excursions et activités pour enrichir l’expérience de voyage et favorisant des avis clients excellents.

Expérience Propriétaire

Allobnb prend en charge la coordination avec le personnel de la propriété, garantissant une gestion fluide et efficace des tâches opérationnelles.

Allobnb offre une assistance Propriétaire et Voyageur plus large soit 24h/24 et 7j/7.

Les propriétaires bénéficient d’un accompagnement administratif, facilitant ainsi la gestion de leur bien, sur simple demande.

Un shooting photo professionnel est proposé afin de valoriser le bien et d’attirer davantage de voyageurs. Ce service est disponible en supplément sur devis.

Des services additionnels peuvent être intégrés et personnalisés, sous réserve d’une étude de faisabilité.

Visibilité sur Internet

Pour offrir à ses clients une visibilité renforcée, augmenter les réservations directes et se libérer des commissions des plateformes, Allobnb propose la création d’un site web professionnel à un tarif préférentiel dédié à chaque propriété. Conçu avec notre Agence digitale partenaire, ce site indépendant offre un contrôle total au propriétaire, un hébergement autonome, un logo personnalisé, ainsi qu’un accompagnement complet : nom de domaine, paiement en ligne, et stratégie SEO sur mesure. Un outil puissant pour maîtriser son image, valoriser son bien et maximiser ses revenus. Service disponible sur devis.

Article 3 : TARIFICATION ET CONDITIONS DE PAIEMENT

a) Commissions

• ALLOBNB perçoit une commission basée sur les revenus générés, incluant :
  ✅ Plateformes de réservation (Airbnb, Booking, etc.).
  ✅ Réservations directes via le site web du bien ou contacts personnels.
  ✅ Ventes additionnelles (location de véhicules, excursions, etc.).

  💡 À noter: La commission s’applique après déduction des frais de plateforme.

  Allobnb perçoit une commission sur l’ensemble des revenus générés par la location du bien, selon les modalités suivantes :

  • Sur les paiements effectués par les plateformes de réservation en ligne qui perçoivent directement les paiements des voyageurs.
  • Sur les montants des réservations effectuées par les plateformes de réservation en ligne ne percevant pas directement les paiements, après déduction de la commission de ces plateformes.
  • Sur les montants des réservations réalisées via le site internet de la propriété.
  • Sur les montants des réservations directes (anciens voyageurs, contacts directs).
  • Sur les ventes additionnelles (location de véhicules, vente de repas, boissons, etc.).

  En souscrivant à l’offre « Performance », un supplément ponctuel sera appliqué pour les services suivants :

  • Shooting photo professionnel de la propriété : Sur devis.
  • Création d’un site web professionnel personnalisé et indépendant pour la propriété, offrant un contrôle total et un hébergement autonome + Logo de la Propriété (frais d’hébergement et achat du nom de domaine non inclus) : Sur devis.
  
  b) Modes de paiement

Deux options de paiement sont proposées :

Option 1: Paiement mensuel

• Facturation en fin de mois. Paiement sous 7 jours après réception de la facture
• Les factures correspondant à la réalisation du shooting photo professionnel ou à la création du site internet professionnel de la propriété sont émises avant le démarrage des prestations, et payables sous 7 jours à réception.
• Un retard de paiement prolongé entraînera la suspension des services d’Allobnb jusqu’à régularisation, ou la résiliation du contrat en cas d’impayé. Allobnb se réserve le droit d’engager des poursuites en cas d’impayé.

Option 2 : « Simplification et confort » 

Afin d’éviter au Propriétaire de régler régulièrement les factures à temps, Allobnb propose d’être expressément Mandataire du Propriétaire afin de collecter les revenus en son nom avant de les reverser au Propriétaire, déduction faite de la commission applicable. Cette solution est plus simple et plus confortable pour le Propriétaire, sans risque d’oubli. Notre engagement d’esprit libre prend tout son sens.

• ALLOBNB collecte directement les loyers des plateformes et des réservations via le site internet de la propriété ou des réservations directes ainsi que les revenus complémentaires.
• Reversement sous 72h après la fin de chaque séjour et après réception des paiements (loyers) effectués par les plateformes de réservation percevant les paiements des voyageurs.
• Les paiements des acomptes versés par les Voyageur (40 à 50% du montant du séjour) à l’issue de la période d’annulation sans frais seront intégralement versé au Propriétaire. La commission applicable par Allobnb sur ces réservations sera déduite lors du paiement du solde par le Voyageur.
• Le Propriétaire reçoit un rapport mensuel détaillant ses revenus.

 

Allobnb perçoit une commission sur l’ensemble des revenus générés par la location du bien, selon les modalités suivantes :

• Sur les paiements effectués par les plateformes de réservation en ligne qui perçoivent directement les paiements des voyageurs.
• Sur les montants des réservations effectuées par les plateformes de réservation en ligne ne percevant pas directement les paiements, après déduction de la commission de ces plateformes.
• Sur les montants des réservations réalisées via le site internet de la propriété.
• Sur les montants des réservations directes (anciens voyageurs, contacts directs).
• Sur les ventes additionnelles (location de véhicules, vente de repas, boissons, etc.).

 

Pour faciliter certain paiement de séjour et/ou de Propriétaire et dans le cadre des services de conciergerie prévus par ce contrat, Allobnb peut, à sa discrétion et sous sa seule responsabilité, faire appel à MFAS, micro-entreprise française (SIRET : 75003361500022), représentée par Mathieu Fontaine, en tant que prestataire administratif. MFAS est chargé, si nécessaire, de la coordination et du suivi des paiements des loyers (réception et reversement) pour le compte d’Allobnb, conformément à son activité de services administratifs combinés de bureau (code APE 82.11Z). Cette intervention n’affecte pas la relation entre le Propriétaire et Allobnb, qui demeure inchangée.

Article 4 : OBLIGATIONS DES PARTIES

Les parties s’engagent à collaborer de bonne foi afin d’assurer la bonne exécution du présent contrat. Le Propriétaire et Allobnb conviennent de communiquer de manière transparente et réactive pour garantir une gestion efficace du bien. Chacun s’engage à fournir en temps utile les informations et documents nécessaires, ainsi qu’à respecter les obligations convenues. Toute difficulté rencontrée sera traitée dans un esprit de coopération, dans l’intérêt commun et dans le respect des engagements pris.

a) Obligations du propriétaire

Le Propriétaire s’engage à :

• Fournir à Allobnb tous les accès et informations nécessaires à la gestion du bien.
• Mettre à disposition un logement en bon état, conforme aux normes de sécurité et d’hygiène en vigueur.
• Assurer un nettoyage approfondi de la propriété et procéder à une inspection d’entretien de l’hébergement au moins une fois par an. Cette inspection, aux frais du Propriétaire, a pour objectif le maintien en bon état de la propriété et la qualité des services de location. Elle pourra être coordonnée avec Allobnb.
• Si le Propriétaire le souhaite, effectuer un inventaire complet de la propriété (recommandé) après la signature du contrat, incluant les meubles, appareils électroménagers, appareils électroniques, vaisselle, etc.
• Veiller à ce que le logement corresponde à la description fournie.
• Reconnaître être responsable du coût des fournitures de base pour le logement (savons, papier toilette, liquide vaisselle, etc.) ainsi que de tout autre besoin d’achat pour l’utilisation courante du logement (gaz, produits pour la piscine, etc.).
• Fournir une description complète du bien, conformément aux informations à renseigner dans l’annexe 1 du présent contrat.
• Souscrire une « assurance responsabilité civile propriétaire » couvrant les dommages causés à des tiers (locataires, voisins, visiteurs, etc.) en lien avec le logement. Le Propriétaire est tenu d’informer Allobnb de toute modification de sa couverture d’assurance.
• Régler les commissions, frais et suppléments convenus, conformément aux modalités définies dans ce contrat.
• Informer Allobnb de tout changement impactant la gestion du bien (vente, travaux, changement d’affectation, etc.).
• En cas de vente du bien, le Propriétaire devra informer l’acheteur des engagements en cours et obtenir de celui-ci la reprise des obligations contractuelles.
• Communiquer à Allobnb les dates de la période d’indisponibilité du logement pour la location, au moins 6 mois à l’avance.
• S’engager à ne pas louer personnellement le bien en dehors des périodes définies comme indisponibles.
• Transmettre à Allobnb toute demande de location émanant d’un locataire ayant déjà loué le bien.
• Honorer les réservations et locations consenties par Allobnb dans le cadre du présent contrat.
• Déclarer que le bien, objet du présent contrat, est assuré en multirisques habitation avec une extension de garantie propriétaire loueur en meublé, de manière à ce qu’Allobnb ne puisse en aucun cas être tenu responsable à ce sujet.

b) Obligations du Prestataire Allobnb

• Assurer la gestion des services souscrits avec professionnalisme, en garantissant une qualité constante et un suivi rigoureux.
• Informer immédiatement le Propriétaire de toute situation nécessitant une intervention urgente concernant la gestion du bien.
• Protéger les informations personnelles des locataires et respecter la législation applicable en matière de protection des données personnelles.
• Maintenir une confidentialité absolue sur toutes les informations concernant la propriété, en s’engageant à ne divulguer aucun détail à des tiers sans l’accord préalable du Propriétaire, sauf en cas d’obligation légale ou contractuelle.
• Respecter les délais de prestation et la qualité des services convenus, en s’assurant que les prestations soient réalisées conformément aux termes définis dans ce contrat.
• Envoyer au Propriétaire, au minimum une fois par mois, un compte rendu détaillant les réservations à venir, en cours et effectuées, ainsi que les revenus, le calendrier et toute autre information utile au Propriétaire.
• Informer le Propriétaire de tout changement dans les services ou les conditions affectant la gestion du bien, et discuter de manière transparente de toute situation susceptible d’influencer l’exécution des services.
• Allobnb s’engage à prendre en charge la gestion des litiges et à fournir un accompagnement professionnel pour limiter les impacts de ces situations.

Article 5. AUTORISATION

• Le Propriétaire reconnaît Allobnb comme Mandataire et autorise Allobnb à signer en son nom des contrats de location courte durée.
• Le Propriétaire autorise Allobnb à :  accepter des réservations pour la location de son logement, sans nécessité de l’en avertir au préalable ; accéder au logement si nécessaire, afin d’assurer une gestion locative efficace ; donner des directives au personnel du logement, dans le cadre exclusif de la gestion locative.
• Le Propriétaire reconnaît Allobnb en tant qu’agent représentant ses intérêts dans l’organisation de contrats avec des tiers, relatifs aux tâches de gestion locative du bien.

Article 6. CONTRAT DE LOCATION

Lorsqu’une réservation est effectuée via le site internet de la Propriété ou directement avec un Voyageur, un contrat de location est émis pour formaliser la réservation et ses conditions. Ce contrat est exclusivement conclu entre le Propriétaire et le Voyageur. Allobnb agit uniquement comme intermédiaire pour la gestion des réservations et, dans le cadre de la Modalité de paiement 2, pour l’encaissement des paiements et l’organisation des prestations annexes. La Conciergerie n’est pas partie prenante du contrat entre le Propriétaire et le Voyageur, et ne peut être tenue responsable des obligations contractuelles entre ces deux parties.

Article 7. ASSURANCES

Le Propriétaire doit souscrire :
✅ Une assurance multirisques habitation avec extension pour location meublée (conseillé).
✅ Et ou une assurance responsabilité civile couvrant les dommages causés aux tiers.

ALLOBNB est couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle.

Article 8. CONDITIONS RELATIVES AUX RESERVATIONS VALIDEES ET ACCEPTEES ET AUX ANNULATIONS

En cas de survenance d’un cas de force majeure pendant un séjour, le Propriétaire pourra annuler la réservation. Toutefois, certaines plateformes de réservation peuvent exiger une solution de relogement pour les voyageurs. Si cela se produit, Allobnb mettra tout en œuvre pour trouver une solution acceptable pour les voyageurs à un coût raisonnable pour le Propriétaire. Toutefois, Allobnb ne pourra être tenu responsable des frais de relogement.

a) Annulation de réservation par le Propriétaire

Toute annulation sans justification valable entraînera :

• Le paiement de la commission prévue.
• Une dégradation de la réputation de l’annonce sur les plateformes et sur internet.

Seules les situations de force majeure sont acceptées, incluant :
✅ Problèmes structurels rendant le logement inhabitable.
✅ Catastrophe naturelle ou restriction gouvernementale.
✅ Vol ou vandalisme grave affectant la sécurité du logement.

b) Annulation par le Voyageur

• Politique d’annulation définie sur les plateformes de réservation et le site internet de la propriété.
• En cas d’annulation hors délai ou tardive, ALLOBNB perçoit la commission prévue sur les montants non remboursés au Voyageur.

Article 9 : GESTION DES CAUTIONS ET RESPONSABILITÉS

• Un dépôt de garantie peut être demandé aux voyageurs.
• En cas de dommage constaté, une retenue sur la caution peut être effectuée.
• Certaines plateformes (ex : Airbnb avec AirCover) offrent des protections contre les dégradations.

ALLOBNB ne peut être tenu responsable en cas de :

❌ Dommages causés par les voyageurs.
❌ Tous accidents survenant dans le logement par action volontaire ou involontaires des Voyageurs (Chute, blessure, noyade…etc).
❌ Dommages, vols ou pertes dans le logement.
❌ Annulations, modification ou report de réservation hors de son contrôle.
❌ Litiges entre Propriétaire et Voyageurs concernant l’état du bien, les équipements et la qualités des services.
❌ Retard ou erreur de paiement des plateformes de réservations.

Article 10. CONFIDENTIALITÉ ET PROTECTION DES DONNÉES

• ALLOBNB s’engage à ne pas divulguer les informations du Propriétaire à des tiers.
• Données utilisées uniquement dans le cadre de la gestion locative.

Article 11. LITIGES ET DROIT APPLICABLE

• Les relations contractuelles entre ALLOBNB et le Propriétaire sont régis par le Droit Malgache. En cas de différend, une tentative de médiation sera privilégiée. À défaut, les tribunaux de Madagascar seront compétents.